Dúvidas Frequentes – LONGLUX
Dúvidas Frequentes
Tudo que você precisa saber antes, durante e depois da sua compra LONGLUX.
O que é um relógio de movimento automático?
Um relógio automático é movido pela energia gerada pelo movimento natural do pulso. Não precisa de bateria — quanto mais você usa, mais ele se carrega. É a expressão máxima da engenharia relojoeira: um mecanismo vivo, que responde à sua rotina.
Preciso dar corda no relógio automático?
Se você usa o relógio diariamente, ele se carrega sozinho. Caso fique parado por mais de 24h, basta girar a coroa no sentido horário de 20 a 30 vezes para reiniciar o movimento.
O que é o mostrador skeleton?
O mostrador skeleton expõe o mecanismo interno do relógio, permitindo ver as engrenagens em movimento. Representa transparência, precisão e domínio da engenharia — valores centrais da LONGLUX.
O vidro é resistente a arranhões?
Todos os relógios LONGLUX utilizam vidro Hardlex Mineral, com boa resistência a impactos leves e arranhões do dia a dia. Evite bater o relógio em superfícies duras.
O relógio é à prova d’água?
Os relógios LONGLUX possuem resistência básica a respingos e umidade do cotidiano. Não recomendamos uso em piscinas, chuveiro ou mergulho. Exposição à água não é coberta pela garantia.
Qual o tamanho do relógio?
A linha Arkos possui caixa de 40mm de diâmetro e 14,8mm de espessura em aço inoxidável premium. Pulseira de 22cm com fecho oculto.
Quais formas de pagamento são aceitas?
Cartão de crédito em até 12x, PIX (janela de 15 minutos) e boleto bancário (compensação em até 2 dias úteis). Todas as transações são protegidas por criptografia SSL.
Posso cancelar meu pedido?
Sim. Você tem direito ao cancelamento em até 7 dias corridos após a compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49). Entre em contato pelo e-mail contato@longlux.com.br.
Meu pagamento foi aprovado. E agora?
Seu pedido entra em preparação imediatamente. Você receberá o código de rastreio por e-mail assim que o produto for despachado.
Qual o prazo de entrega?
O prazo varia conforme a região e a modalidade de frete escolhida no checkout. Após o despacho, você recebe o código de rastreio por e-mail.
Vocês entregam em todo o Brasil?
Sim. Entregamos para todo o território nacional pelos Correios e transportadoras parceiras.
Não recebi meu código de rastreio. O que faço?
Verifique sua caixa de spam. Se não encontrar, entre em contato pelo e-mail contato@longlux.com.br ou WhatsApp +55 (14) 99675-4437 com o número do pedido.
Qual é a garantia dos relógios LONGLUX?
90 dias contra defeitos de fabricação, conforme o CDC (Art. 26, II). Cobre falhas no mecanismo e defeitos estruturais internos não causados por mau uso.
O que a garantia não cobre?
Danos por impacto ou queda, exposição à água, desgaste natural de pulseira/vidro/pintura, mau uso, reparo por terceiros ou substituição de bateria.
Como acionar a garantia ou solicitar troca?
Envie e-mail para contato@longlux.com.br com: nome, número do pedido, descrição do defeito e fotos ou vídeo. Análise técnica em até 7 dias úteis.
Quem paga o frete da devolução?
Se o defeito for de fabricação, a LONGLUX arca com o frete. Se for mau uso, o frete é por conta do cliente.
A LONGLUX é confiável?
Sim. CNPJ: 55.039.765/0001-27. Operamos na plataforma Shopify com criptografia SSL em todas as transações. Compra 100% segura.
Os relógios são originais?
100%. Todos os produtos são originais, com garantia e nota fiscal. Não trabalhamos com réplicas.
Como entro em contato com o suporte?
E-mail: contato@longlux.com.br ou WhatsApp +55 (14) 99675-4437. Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h.
Ainda tem dúvidas?
Nossa equipe está pronta para te atender.
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