Política de reembolso

Política de Reembolso — LongLux

Na LongLux, buscamos sempre garantir a plena satisfação de nossos clientes.
Caso, por qualquer motivo, você não esteja satisfeito com sua compra, disponibilizamos uma política de reembolso clara, justa e transparente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Reembolso por Arrependimento de Compra

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de solicitar o reembolso da compra em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para que o reembolso seja concedido, é necessário que:

  • O relógio esteja em perfeito estado de conservação, sem sinais de uso ou danos;

  • Seja devolvido na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, etiquetas e manuais.

Como solicitar:

Envie um e-mail para contato@longluxoficial.com.br, informando:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Breve descrição do motivo do arrependimento.

Após análise e confirmação, você receberá um código de autorização de postagem para envio gratuito do produto de volta à LongLux.

2. Reembolso por Defeito de Fabricação

Todos os relógios LongLux possuem garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação.
Caso o produto apresente defeito dentro do prazo de 30 dias corridos após o recebimento, você poderá optar pelo reembolso integral ou pela troca do item.

Como solicitar:

Envie um e-mail para contato@longluxoficial.com.br, informando:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Descrição detalhada do defeito, acompanhada de fotos ou vídeos demonstrativos.

O produto passará por análise técnica. Caso o defeito de fabricação seja confirmado, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original.

3. Processamento de Reembolso

Os reembolsos serão efetuados conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de Crédito: o valor será reembolsado ao banco emissor em até 7 dias úteis após a confirmação da devolução e análise do produto. O prazo para que o crédito apareça na fatura depende da administradora do cartão.

  • Boleto Bancário: o reembolso será feito via transferência bancária, em até 7 dias úteis, para a conta indicada pelo cliente, desde que em nome do titular da compra.

  • Pix: o valor será devolvido à mesma chave Pix utilizada na compra, também em até 7 dias úteis, após aprovação da devolução.

4. Custos de Devolução

  • Arrependimento de Compra ou Defeito de Fabricação: o custo de envio será integralmente coberto pela LongLux. O cliente receberá um código de postagem gratuito para uso em qualquer agência dos Correios.

  • Devoluções fora do prazo de arrependimento (após 7 dias): os custos de envio serão de responsabilidade do cliente, salvo em casos de defeito de fabricação confirmado.

5. Embalagem para Devolução

Recomendamos que o produto seja devolvido utilizando a embalagem original, a fim de garantir sua integridade durante o transporte.
Na ausência da embalagem original, utilize uma caixa adequada que assegure a proteção total do relógio.

6. Contato

Se você tiver dúvidas sobre esta política ou precisar de suporte durante o processo de reembolso, entre em contato com nossa equipe:

E-mail: contato@longluxoficial.com.br
Telefone / WhatsApp: +55 (14) 99675-4437
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h00 às 18h00.

Compromisso com a Transparência

A LongLux reafirma seu compromisso em oferecer uma experiência de compra excepcional, pautada em confiança, transparência e respeito.
Nosso objetivo é garantir que cada cliente sinta segurança e tranquilidade ao adquirir um produto de excelência.