Aceitação e Solicitação de Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução de um relógio, entre em contato com nossa Central de Atendimento LONGLUX. Nossa equipe fornecerá todas as instruções necessárias para que o processo ocorra de forma ágil e clara.

Condições para Devolução e Troca

Condições Gerais

O relógio deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido — sem uso, com selos e lacres intactos, na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e certificados.

Identificação da Devolução

Inclua na embalagem o protocolo de retorno (enviado por e-mail após a solicitação) e os dados completos do remetente.

Procedimento

Informe o número do pedido, data da compra, nome do comprador e motivo da solicitação. Após o contato, nossa equipe encaminhará instruções detalhadas para envio do produto.

Análise Técnica Obrigatória

Todo produto devolvido ou enviado para garantia passará por inspeção técnica em até 7 dias úteis após o recebimento. Somente após a aprovação será autorizada troca, reparo ou reembolso.

Despesas de Envio

Responsabilidade do Cliente: O custo do envio de relógios devolvidos por insatisfação ou arrependimento é de responsabilidade do cliente.

Exceções:

• Defeito de Fabricação (até 7 dias do recebimento): A LONGLUX arcará integralmente com os custos de envio e reenvio.
• Erro na Entrega: Caso o modelo ou cor recebidos sejam diferentes do solicitado, todos os custos são da LONGLUX.

Situações Específicas

Avarias no Produto ou Embalagem: Caso a embalagem esteja violada ou o produto danificado, recuse o recebimento e informe imediatamente nossa equipe. Se já tiver recebido, o contato deve ser feito em até 48 horas.

Produto em Desacordo com o Pedido: Se o modelo recebido estiver incorreto, recuse no ato. Se aceitar, comunique em até 48 horas para substituição sem custos.

Política de Arrependimento — 7 dias (CDC)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento.

Procedimento

Envie e-mail para contato@longluxoficial.com.br informando: nome completo, número do pedido e motivo da devolução. Após o recebimento e análise do produto (sem uso), o reembolso será processado em até 30 dias corridos, utilizando o mesmo método de pagamento.

Restituição de Valores

• Cartão: estorno enviado ao banco em até 7 dias úteis.
• Boleto: devolução via transferência em até 7 dias úteis.
• Pix: devolução para a mesma chave utilizada na compra.

Não realizamos reembolsos para contas de terceiros.

Garantia dos Produtos — 90 dias

Todos os relógios LONGLUX possuem 90 dias de garantia, conforme a legislação brasileira (CDC — Art. 26, II), contra defeitos de fabricação, contados da data da compra.

Procedimento para Acionamento

Envie para contato@longluxoficial.com.br: nome completo, número do pedido, descrição detalhada do defeito e fotos ou vídeos. Após análise técnica, confirmado o defeito de fabricação, será feita troca, reparo ou reembolso. Em defeitos confirmados, todos os fretes são pagos pela LONGLUX. Caso a análise identifique mau uso, o frete de retorno é de responsabilidade do cliente.

Informações Importantes

• Produtos com sinais de uso não serão aceitos para devolução ou troca.
• Itens sem embalagem original, sem acessórios ou com danos físicos não são elegíveis.
• Toda devolução passa por inspeção técnica antes da aprovação.
• O descumprimento dos prazos ou condições pode resultar na recusa do processo.