Política de frete
Política de Frete — LongLux
A LongLux atua como revendedora autorizada no Brasil de relógios de luxo, oferecendo uma experiência de compra direta e segura, com envio dos produtos diretamente das fábricas de nossos fabricantes para o endereço informado pelo cliente. Esta política detalha as condições, prazos, custos e responsabilidades relacionadas ao frete dos produtos adquiridos em nosso site.
1. Origem e Envio dos Produtos
Todos os relógios comercializados pela LongLux são enviados diretamente de nossos fabricantes e centros de distribuição, localizados em países como Brasil, Dinamarca, Suécia, Alemanha e China. O envio é realizado de forma nacional ou internacional, conforme a disponibilidade do modelo adquirido, seguindo rigorosos padrões logísticos e de segurança para garantir a integridade do produto até a entrega.
2. Prazo de Entrega
Frete Rápido: prazo estimado de 5 a 10 dias úteis após o despacho, com custo fixo de R$ 59,90. Frete Premium (Gratuito): prazo estimado de 5 a 14 dias úteis, com atualizações de rastreamento via WhatsApp e seguro contra extravio. O tempo de separação e conferência do pedido é de 1 a 3 dias úteis, durante o qual realizamos a verificação de qualidade e preparação do envio. O prazo de entrega começa a contar a partir da data de despacho. Os prazos podem sofrer variações ocasionais devido a fatores externos, como atrasos nos Correios, fiscalizações alfandegárias, greves ou eventos fora do controle da LongLux.
3. Rastreamento do Pedido
Todos os pedidos possuem código de rastreamento, enviado ao e-mail cadastrado no momento em que o pedido for despachado, dentro de até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Caso o rastreamento não funcione diretamente em nosso site, recomendamos o acompanhamento pelo site oficial dos Correios. Para encomendas internacionais, as informações de rastreio podem levar de 5 a 10 dias úteis para serem atualizadas no sistema nacional.
4. Condições de Entrega
As entregas são realizadas pelos Correios ou transportadoras parceiras. Em situações de destinatário ausente, restrição de entrega na região ou circunstâncias logísticas especiais, o produto poderá ser disponibilizado para retirada na agência mais próxima. Pedidos com dois ou mais produtos podem ser enviados separadamente, cada um com seu respectivo código de rastreamento. É responsabilidade do cliente garantir que haja alguém disponível para receber o pedido no endereço informado.
5. Endereço de Entrega
O cliente deve preencher corretamente todos os dados de endereço no momento da compra. Alterações no endereço de entrega não serão aceitas após 24 horas da confirmação do pedido. Caso o endereço informado esteja incorreto, incompleto ou inacessível, e o produto seja devolvido, os custos de reenvio serão de responsabilidade do cliente. Em caso de tentativas malsucedidas de entrega, o produto ficará disponível na agência dos Correios indicada. Se não for retirado dentro do prazo, será devolvido ao remetente.
6. Responsabilidade por Danos e Extravio
A LongLux e os Correios/transportadoras são solidariamente responsáveis pelo transporte seguro dos produtos. Caso o relógio seja danificado durante o transporte, o cliente deverá comunicar imediatamente nossa equipe de suporte para avaliação e substituição, conforme o caso. Em situações de extravio confirmado, será realizado reenvio do produto ou reembolso integral do valor pago, conforme preferência do cliente.
7. Tributações e Burocracias Alfandegárias
Em pedidos de importação internacional, a LongLux se responsabiliza integralmente por eventuais tributos, taxas ou custos alfandegários. Se ocorrer cobrança indevida, o cliente deverá entrar em contato com nosso suporte para análise e reembolso imediato, se aplicável.
8. Reenvio e Novos Prazos de Entrega
Nos casos de devolução por endereço incorreto, ausência do destinatário ou não retirada na agência, o reenvio será realizado mediante confirmação e pagamento do novo frete pelo cliente. O novo prazo de entrega começará a contar a partir da confirmação do reenvio.
9. Suporte e Contato
Em caso de dúvidas ou solicitações sobre o frete, nossa equipe está à disposição através dos canais oficiais: E-mail: contato@longluxoficial.com.br Telefone: +55 (14) 99675-4437 Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h00 às 18h00.
Compromisso de Excelência
A LongLux reafirma seu compromisso em proporcionar uma experiência de compra segura, ágil e transparente, garantindo que cada relógio seja entregue com o padrão de qualidade e confiabilidade que define nossa marca.